Časté dotazy

Kdy si mohu vyzvednout objednávku z e-shopu nakladatelství MOBA?

Objednávku z e-shopu si můžete vyzvednout, jakmile vám přijde SMS a e-mail s informací, že objednávka je nachystána k odběru. Objednávky připravujeme k odběru nejpozději do 24 hodin od jejich přijetí.

Pokud je zboží skladem, mohu si jej okamžitě osobně vyzvednout ve vašem nakladatelství?

Veškeré zboží z e-shopu musí nejprve projít zpracováním v našem systému. Proto je potřeba vytvořit objednávku a vyčkat na oznámení, že si objednávku můžete vyzvednout.

Za jak dlouho mi přepravce doručí objednávku?

Česká pošta, DPD, Zásilkovna nebo PPL standardně doručují balíčky druhý pracovní den od převzetí. V jiném případě daná společnost zákazníka kontaktuje.

Kolik času mám na osobní odběr objednávky z e-shopu?

Připravená objednávka je k dispozici po dobu 14 dní ode dne, kdy vám zašleme informace o tom, že si můžete objednávku vyzvednout. Pokud to nestihnete v tomto termínu, budeme vás ještě jednou kontaktovat. V případě potřeby můžeme úložní dobu po dohodě prodloužit.

Jak vyřizujete objednávky od zahraničních zákazníků?

Objednávky zahraničních zákazníků vyřizujeme následujícími způsoby:
– objednávky ze Slovenské republiky předáváme k vyřízení zasilatelské firmě L. K. Permanent Bratislava. Z tohoto důvodu neposílejte, prosím, platby na naši adresu.
– objednávky z ostatních států vyřizujeme tak, že zákazník si k vybranému zboží zvolí i výši poštovného (uvedeno v oddělení Poštovné) podle celkové hmotnosti objednávky a státu, kam bude zásilka dodávána. Následně zákazníkovi sdělíme e-mailem cenu objednaného zboží a náklady na dopravu v příslušné měně dle aktuálního kurzu České národní banky a dále informace nezbytné k zadání platby. Jakmile je platba uskutečněna, objednávka je odeslána zákazníkovi.

Je platba za uskutečněný nákup v e-shopu MOBA pomocí platební karty bezpečná?

Platba pomocí platební karty je v našem internetovém obchodě bezpečná a také se vyplatí, protože při této platbě zákazník ušetří na poštovném. Pro platby platební kartou vyžíváme moderní platební bránu GoPay, která splňuje veškeré bezpečnostní požadavky kladené na internetové platby. Podrobné informace najdete na https://www.gopay.com/www/cs/bezpecnost.html.

Mohu použít v novém internetovém knihkupectví své staré přihlašovací jméno a heslo?

Ano. Přihlašovací jména a hesla našich zákazníků budou i nadále platná.

Reagujete na každý dotaz, který je uveden v návštěvní knize? Za jak dlouho lze čekat odpověď?

Každý dotaz uveřejněný v návštěvní knize zodpovíme, a to v co nejkratším možném termínu (obvykle do 24 hodin). Současně si vyhrazujeme právo nezveřejňovat příspěvky nezdvořilé a anonymní.

Jakým způsobem vyřizujete tzv. předobjednávky knih?

Předobjednávky se týkají knih označených popisem Připravujeme. Takto označené tituly dosud nejsou skladem, a proto nemohou být ihned expedovány zákazníkům. Předobjednávky připravovaných titulů evidujeme a odesíláme, jakmile jsou knihy dovezeny z tiskárny.