Časté dotazy

Jak mohu uplatnit slevový kupon?
Pro uplatnění slevového kuponu v nákupu musí být zákazník registrovaný a být přihlášen do eshopu MOBA pod svým přihlašovacím jménem (emailovou adresou) a heslem.  Přihlášení do eshopu je nezbytné z důvodu propojení unikátního kódu u každého slevového kuponu na konkrétní osobní údaj zákazníka - emailovou adresu.

Kdy si mohu vyzvednout objednávku z e-shopu nakladatelství MOBA?

Objednávku z e-shopu si můžete vyzvednout, jakmile vám přijde SMS a e-mail s informací, že objednávka je nachystána k odběru. Objednávky připravujeme k odběru obvykle do 24 hodin pracovního dne od jejich přijetí.

Pokud je zboží skladem, mohu si jej okamžitě osobně vyzvednout ve vašem nakladatelství?

Veškeré zboží z e-shopu musí nejprve projít zpracováním v našem systému. Proto je potřeba vytvořit objednávku a vyčkat na oznámení, že si objednávku můžete vyzvednout.

Za jak dlouho mi přepravce doručí objednávku?

Česká pošta, DPD, Zásilkovna nebo PPL standardně doručují balíčky druhý pracovní den od převzetí. V jiném případě daná společnost zákazníka kontaktuje.

Kolik času mám na osobní odběr objednávky z e-shopu?

Připravená objednávka je k dispozici po dobu 14 dní ode dne, kdy vám zašleme informace o tom, že si můžete objednávku vyzvednout. Pokud to nestihnete v tomto termínu, budeme vás ještě jednou kontaktovat. V případě potřeby můžeme úložní dobu po dohodě prodloužit.

Jak vyřizujete objednávky od zahraničních zákazníků?

Objednávky zahraničních zákazníků vyřizujeme následujícími způsoby:
– objednávky ze států EU vyřizujeme tak, že zákazník si k vybranému zboží zvolí i výši poštovného (uvedeno v oddělení Poštovné) podle celkové hmotnosti objednávky a státu, kam bude zásilka dodávána.  Poté může zaplatit svoji objednávku platební kartou a ta je po připsaní částky na náš bankovní účet vyřízena.
– vybrané objednávky ze Slovenské republiky po dohodě se zákazníkem předáváme k vyřízení zasilatelské firmě L. K. Permanent Bratislava. Z tohoto důvodu neposílejte, prosím, platby na naši adresu.

Je platba za uskutečněný nákup v e-shopu MOBA pomocí platební karty bezpečná?

Platba pomocí platební karty je v našem internetovém obchodě bezpečná a také se vyplatí, protože při této platbě zákazník ušetří na poštovném. Pro platby platební kartou vyžíváme moderní platební bránu GoPay, která splňuje veškeré bezpečnostní požadavky kladené na internetové platby. Podrobné informace najdete na https://www.gopay.com/www/cs/bezpecnost.html.

Reagujete na každý dotaz, který je uveden v návštěvní knize? Za jak dlouho lze čekat odpověď?

Každý dotaz uveřejněný v návštěvní knize zodpovíme, a to v co nejkratším možném termínu (obvykle do 24 hodin pracovního dne). Současně si vyhrazujeme právo nezveřejňovat příspěvky nezdvořilé a anonymní.

Jakým způsobem vyřizujete tzv. předobjednávky knih?

Předobjednávky se týkají knih označených popisem Připravujeme. Takto označené tituly dosud nejsou skladem, a proto nemohou být ihned expedovány zákazníkům. Předobjednávky připravovaných titulů evidujeme a odesíláme, jakmile jsou knihy dovezeny z tiskárny.